Reklamačný poriadok – Dvorák Reality s.r.o.

Dvorák Reality s.r.o., so sídlom J. Gagarina 1789/36, 932 01 Veľký Meder, Slovenská republika, IČO: 47340274, DIČ: 2023823879, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka 32213/T, štatutárny orgán: Zoltán Dvorák, konateľ (ďalej len „Realitná kancelária“ alebo „RK“) vydáva tento reklamačný poriadok v súlade s platnou legislatívou, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

1. Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií, ako aj práva a povinnosti RK a klienta (ďalej len „spotrebiteľ“) pri uplatňovaní reklamácií poskytovaných služieb.

Každý spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu služby poskytnutej RK.

2. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

· osobne v sídle RK,

· písomne na adresu: Dvorák Reality s.r.o., J. Gagarina 1789/36, 932 01 Veľký Meder,

· elektronicky na e-mail: dvorak.zoltan@dvorak-reality.sk.

3. Definícia reklamácie

Pod reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku spotrebiteľa na preverenie kvality, rozsahu alebo správnosti poskytnutej služby a/alebo uplatnenie zodpovednosti za vady služby RK.

Nie sú reklamáciou:

· sťažnosti súvisiace s plnením tretích osôb,

· podnety na zlepšenie služieb RK,

· iné žiadosti, ktoré nesúvisia s poskytovanou službou RK.

4. Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Spotrebiteľ má práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka, ako aj práva a povinnosti podľa § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z.

Pri uplatnení reklamácie:

· spotrebiteľ určuje, ktoré práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka si uplatňuje,

· spotrebiteľ je povinný predložiť dokumenty a dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

5. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

RK určí spôsob vybavenia reklamácie:

· bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia,

· ak vyžaduje odborné posúdenie kvality služby, do 30 dní od jej uplatnenia.

Vybavenie reklamácie znamená:

· nápravu chybne poskytnutej služby,

· alebo poskytnutie primeranej zľavy zo sprostredkovateľskej odmeny (provízie).

Ak je reklamácia neoprávnená, RK ju zamietne. Celkové vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.

6. Náklady spojené s vybavovaním reklamácie

RK znáša všetky náklady spojené s vybavením reklamácie. Pri neoprávnenej reklamácii si RK vyhradzuje právo požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nákladov.

7. Potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie

· RK vydá spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie.

· Ak je reklamácia podaná elektronicky, potvrdenie doručí bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

· Písomný doklad o vybavení reklamácie bude spotrebiteľovi doručený najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

8. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie.

Ak RK na žiadosť neodpovie alebo ju zamietne do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušný subjekt:
Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu pre riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?lang=SK

Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musí obsahovať:

· meno, adresu, e-mail a tel. kontakt spotrebiteľa,

· presné označenie RK,

· opis skutočností a predmet reklamácie,

· dátum podania žiadosti o nápravu RK,

· vyhlásenie, že vec nebola riešená inak a návrh nie je podaný inému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok ruší predchádzajúci reklamačný poriadok a nadobúda účinnosť 1. 12. 2025.

Osoba poverená vybavovať reklamácie:
Zoltán Dvorák